¿Los valores de tu planilla de luz son muy altos? Aprende a realizar todos tus reclamos en CNEL AQUÍ, ya sea por internet, llamada o presencialmente. La Corporación Nacional de Electricidad o “CNEL EP” es la empresa pública encargada de la distribución y comercialización de la energía eléctrica. A través de esta empresa pública del estado los ciudadanos pueden apelar para realizar cualquier tipo de reclamo referente al servicio.
Tabla de contenido
Tipos de reclamos comerciales del CNEL
El CNEL maneja a grandes rasgos 3 tipos de reclamos, los cuales son los comerciales, técnicos y por daños de equipos. Sin embargo, son los que se pueden ver reflejados en la planillas de luz suelen ser los de tipo comercial. A continuación, se detallan algunos de los reclamos comerciales:
- Cobro de cortes no realizada
- Liquidación de infracciones
- Demora en atención de las solicitudes
- Reclamos de facturación
- Fallas en el medidor
- Mala aplicación de tarifa
- Servicio duplicado
- Entre otros
Requisitos para realizar reclamos a CNEL
Los requisitos podrían variar en base a problema y su reclamo, no obstante deberá contar con los siguientes requisitos.
- Nombres completos del titular del servicio.
- Número de cédula del titular del servicio.
- Código de suministro.
En caso de reclamo por mala medición o relacionado quizás necesite de:
- Foto clara del medidor.
- Facturas previas.
¿Cómo realizar los reclamos CNEL por tus planillas de luz?
Reclamo en Línea
- En primer lugar deberá dirigirse a su navegador de preferencia y buscar la página del CNEL.
- Una vez ingresado tendrá que ir a la opción de “Sistema de Atención de Reclamos”.
- Por último, tendrá que escoger su provincia y continuar con el proceso de reclamo.
Reclamo Presencial
- Acuda a la agencia de CNEL EP más cercana a su localidad.
- Acérquese a la “Servicio al Cliente” y reporte su problema para que el trámite sea ingresado al sistema.
- Podrá saber el tiempo en el que recibirá una resolución con el agente del balcón de servicios.
Reclamo mediante Call Center y Otros
Solo deberá de llamar al 1800-263537 e iniciar el proceso de reclamo. También podrá ingresar su reclamo a través de la App CNEL EP tanto en Android e IOS.
Además de ello existe la opción de realizarlo de forma escrita a través de correo electrónico al “centrodecontacto@cnel.gob.ec”. En donde deberá de hacer el respectivo escrito explicado su reclamo y adjuntando documentación que respalde su reclamo/solicitud.
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Fuentes y créditos
Corporación Nacional de Electricidad (s.f.). Sistema de Atención a Reclamos. Recuperado de http://www.cnelep.gob.ec/sar/
En este mes me subio un ligero incremento,, no comprendo la situacion, si el consumo ha sido igual
Buenos días le solicito que revisen mis planillas están muy elevadas el consumo excesivo …
Porque me salen tan alta la energía eléctrica cua.so yo pagaba solamente 6.00 dólares y ahora 36 dólares que esta pasando
La planilla de luz me sale demasiado altavy no entiendo por que si primero me cobraban 70 dolares u ahora 178 dolares eso no puede ser no tengo nehocio para que me salga tanto necesito que me cambien de medidor porfavor
La planilla d 6 meses m sale 240 yo creo q es exagerado tengo casa d caña y no tengo nada por ultimo en mi planilla esta comercial y no tengo nada q yo .venda
NECESITO CONTACTARME CON USTEDES, PERO LAMENTABLEMENTE NO LO PUEDO REALIZAR, HE REALIZADO TOS LOS INTENTOS
NECECITO QUE EL MEDIDOR SEA REVISADO, NO PRENDE EL FOQUITO Y NO ESTA REALIZANDO EL CONSUMO, ESTO ME PREOCUPA
POR LO CONSIGUIENTE NECESITO LA REVISION DEL MISMO
NECESITO LA REPUESTA